Пн-Пт c 5:00 до 16:00 (Чебоксары)
Сб, Вс с 5:00 до 15:00 (Чебоксары)

Получи 500 бонусов на первую покупку. Подробнее>

Пн-Пт c 5:00 до 16:00 (Чебоксары)
Сб, Вс с 5:00 до 15:00 (Чебоксары)



FAQ

Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Я боюсь вносить предоплату 100% за товар, а вы меня не обманите?

Наша компания существует на рынке более 11 лет!

1. За это время мы заработали достойную репутацию у покупателей и у поставщиков. В год мы продаем более тысячи печей, каминов, котлов и дымоходов, отправляя заказы по всей России и стран СНГ . Все это позволяет смело называть компанию «Форнакс» лидером рынка, а также выгодно отличатся среди конкурентов.

2. На просторах интернета в открытом доступе подробная информация о наших юридических данных (ИНН 544615082043 ).

3. Мы есть во всех социальных сетях, а три года назад мы запустили видеоканал Fornaks Film на YouTube, где мы делимся своим экспертным мнением и вы можете увидеть нас «в живую» :)

4. О компании оставлено более 300 отзывов на площадках Яндекс, Google и Flamp.

Если еще сомневаетесь, то можем оформить договор, где детально пропишем сроки и условия доставки. А если по какой-либо причине купленный товар не подошел – вернем деньги или обменяем в соответствии с законом РФ!

Какие сроки выполнения заказ?
Есть два варианта исполнения заказа.

Вариант №1: Товар в наличии на центральном складе в г. Новосибирск.
Если товар находится в наличии на центральном складе, то заказ формируется в течении 2-3 рабочих дней. Далее заказ отгружается в транспортную компанию. В зависимости от направления доставки транспортная компания отправляет заказ день в день или на следующий день. Для сохранности груза и качественной транспортировки иногда мы рекомендуем использовать «жесткую упаковку» (деревянная обрешетка товара), которая изготавливается силами ТК, от этого срок отправки заказа также может быть увеличен до 3-х дней.

Вариант №2: Товар под заказа.
Если выбранного вами товара не оказалось в наличии, вы можете оформить его под заказ. В этом случае мы формируем вашу заявку производителю, и в течение 14 дней товар поступает к нам на центральный склад в Новосибирске. Далее в течение 2-х рабочих дней мы формируем вашу заявку и передаем ее в транспортную компанию. В зависимости от направления доставки транспортная компания отправляет заказ день в день или на следующий день. Для сохранности груза и качественной транспортировки иногда мы рекомендуем использовать «жесткую упаковку» (деревянная обрешетка товара), которая изготавливается силами ТК, от этого срок отправки заказа также может быть увеличен до 3-х дней.
Почему увеличен срок доставки моего заказа?

Иногда происходит так, что срок доставки заказа увеличивается, это происходит по некоторым причинам, не зависящим от нас:

1.       Производитель задерживает изготовление продукции.

2.       Сезонность –рост спроса на ту или иную категорию товара, в этом случае формирование одной заявки может быть увеличено до 5-7 рабочих дней.

3.       Влияние погодных условия на федеральной трассе. В связи с ухудшением погодных условий также возможны задержки в исполнении заявок и доставок.

4.       Для сохранности груза и качественной транспортировки иногда мы рекомендуем использовать «жесткую упаковку» (деревянная обрешетка товара), которая изготавливается силами ТК, от этого срок отправки заказа также может быть увеличен до 3-х дней.

Когда оплачивать доставку?

В нашей компании проходит акция «Бесплатная доставка» ( подробнее с условиями акции можете ознакомиться тут), в этом случае доставку оплачивать не нужно, мы оплатим ее за вас :).

Если Ваш город не участвует в акции «Бесплатная доставка», то стоимость доставки оплачивается транспортной компании при получении груза в Вашем городе.

А если товар придет поврежденный?
Все заказы застрахованы. При порче груза по вине грузоперевозчика, получателю со стороны ТК возмещается ущерб в размере полной стоимости испорченной части товара.

Мы сотрудничаем только с надёжными транспортными компаниями, которые выполняют свою работу максимально ответственно, быстро и аккуратно, так, чтобы наш покупатель остался всем доволен. Однако в работе любой транспортной компании, как и везде, не исключён человеческий фактор, ведь никто не может быть застрахован от ошибок персонала грузоперевозчика. Чтобы обезопасить вас, мы составили рекомендации как принять груз.

Главное - помните: транспортная компания считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах. Поэтому если есть малейшие подозрения в целостности товаров, не подписывайте документы и составляйте акты о нарушении транспортировки в присутсвии сотрудника ТК. Акт о нарушении обязательно должен быть заверен синей печатью ТК и один экземпляр передан вам.

Если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу почту zakaz@fornaks.ru. Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов и мы готовы представить Вам все дополнительные документы, которые будут необходимы для решения возникших проблем.

Претензии по наличию внешних дефектов полученной продукции рассматриваются только при наличии копии оформленной претензии для транспортной компании!
Из чего складывается стоимость доставки в моей город?
Стоимость доставки в регионы зависит от нескольких критериев:

1. Пункт доставки (город вашего проживания).
2. Вес и габариты товара.
3. Наличие или отсутствие жесткой упаковки.

Приведем простой пример. Вы решили приобрести банную печь.
1. Пункт доставки – г. Томск.
2. Габариты печи (В*Ш*Г): 663*477*589, вес: 97кг.
3. Без жесткой упаковки.

Стоимость доставки транспортной компанией ПЭК – 1100 рублей.
Стоимость доставки транспортной компанией Энергия – 1000 рублей.

Стоимость жесткая упаковки зависит от выбранной ТК и габаритов печи, в среднем она составляет от 800 руб. и выше. Оплачивается дополнительно.
Для чего нужна жесткая упаковка?
Для надежной и качественной доставки мы рекомендуем использовать жесткую упаковку, обязательным условием является для тандыров и изделий, содержащие стеклянные и керамические элементы.
Где я могу посмотреть товар в наличии в моем городе?

Территориально компания «Форнакс» находится в г. Новосибирск, здесь у нас 6 фирменных розничных магазинов. 

Если вы житель или гость города Новосибирск, то предлагаем посетить любой удобный для вас фирменный магазине «Форнакс». Адреса магазинов можно посмотреть на карте.


В регионы мы отправляем заказ силами транспортной компании.Подробнее с условиями можно ознакомиться тут.

А я могу оплатить товар при получении?

По ряду причин мы не работаем по системе «наложенный платеж». Отправка заказа происходит по 100% предоплате. Стоимость доставки оплачивается транспортной компании при получении заказа.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните нам по телефону 8 (383) 304-97-37 (для Новосибирска и области) или 8 800 100-52-38 (звонок по России бесплатный). Или задайте интересующий Вас вопрос, заполнив все поля формы ниже. Мы постараемся ответить как можно скорее.

отправить

Расчёт дымохода
Расчёт дымохода